更令他气愤的是，尽管机场工作人员自称播放了机场广播，但他和数十位等在登机口的乘客都表示，没有看到任何关于登机口变动以及航班延误的确切通知。事后，记者也拨打了数次这家海南航空旗下的西部航空公司的投诉电话但都无人接听。记者也查询了此航班网上的订票信息，在搜索时，飞猪网显赫的排在了此航班廉价机票的第一位。