他所预定的航班原本承诺早上九点十分起飞，为了避免误机，这位华侨在早上六点左右就赶往机场，七点半之前就开始办理登机手续。然而当他在机场办完登机手续，并且行李也已经被机场柜台收运后，才被告知他按照航空行业规定原本应该免费托运的20公斤的行李却要支付160元的托运费。该华侨随即提出订票时并未看到网站提醒行李需要缴费，并质疑为何工作人员在收走行李后才告知此事。工作人员以行规惯例为由，并未给出明确的解决办法。这位华侨无奈之下，要求取回行李减重时，该工作人员便将其指送到行李提取处，当他来到行李提取处，却又被工作人员告知每位旅客只可免费携带一件重量在5公斤以内的随身行李，而托运行李十公斤以内收费80元，超过十公斤的部分每五公斤征收40元的托运费用。这位华侨告诉记者，他对这种变相收费的行径极其愤慨，当他在网上订票完毕时，并未看到像工作人员所说的收费标准，订票后也未见到明显的行李特殊说明，记者也重复操作了这位华侨的订票步骤，在订票成功后，只有点开了解行李详情的小字提示后，才显示出如下图的这张行李特殊说明。