该华侨再次提出，订票时并没有看到对无免费托运行李的相关说明，并要求从行李中取出一些随身物品以减轻行李重量，减少费用。然而这时却有一位看起来“训练有素”的带有“主任”头衔工作牌的工作人员对他说，退行李可以，但退行李需要半小时，如果因此产生了任何后果比如延误等全部要他来负责，而此时距离飞机起飞还有将近1个半小时。