近日一位海外华侨向我台曝光了，他在清明节小长假期间回国祭祖时亲历的国内廉价航空乱象。清明小长假期间，这位华侨花费450元人民币从第三方售票网站飞猪网上，订购了中国海南航空旗下的西部航空从重庆飞往郑州的廉价机票。
他所预定的航班原本承诺早上九点十分起飞，为了避免误机，这位华侨在早上六点左右就赶往机场，七点半之前就开始办理登机手续。然而当他在机场办完登机手续，并且行李也已经被机场柜台收运后，才被告知他按照航空行业规定原本应该免费托运的20公斤的行李却要支付160元的托运费。该华侨随即提出订票时并未看到网站提醒行李需要缴费，并质疑为何工作人员在收走行李后才告知此事。工作人员以行规惯例为由，并未给出明确的解决办法。这位华侨无奈之下，要求取回行李减重时，该工作人员便将其指送到行李提取处，当他来到行李提取处，却又被工作人员告知每位旅客只可免费携带一件重量在5公斤以内的随身行李，而托运行李十公斤以内收费80元，超过十公斤的部分每五公斤征收40元的托运费用。这位华侨告诉记者，他对这种变相收费的行径极其愤慨，当他在网上订票完毕时，并未看到像工作人员所说的收费标准，订票后也未见到明显的行李特殊说明，记者也重复操作了这位华侨的订票步骤，在订票成功后，只有点开了解行李详情的小字提示后，才显示出如下图的这张行李特殊说明。
该华侨再次提出，订票时并没有看到对无免费托运行李的相关说明，并要求从行李中取出一些随身物品以减轻行李重量，减少费用。然而这时却有一位看起来“训练有素”的带有“主任”头衔工作牌的工作人员对他说，退行李可以，但退行李需要半小时，如果因此产生了任何后果比如延误等全部要他来负责，而此时距离飞机起飞还有将近1个半小时。
在这位华侨坚持取回自己行李时，自称主任的负责人又说他随身携带的手提包已经有3公斤重，也就是说，他最多只能再取出2公斤的物品，而即使他取出这两公斤的东西他还是要支付160元的托运费。
万般无奈之下，这位华侨还是交付了工作人员所要求的托运费用，这让他的机票总价加起来已经超过了600元，而这个价格也已经高出了普通机票的价格。本以为解决完行李的问题，就可以顺利登机了，然而，承诺本来在九点十分起飞的飞机，一直到中午十二点十五分才开始正式起飞，期间经历了三次登机时间及登机口的变更。
更令他气愤的是，尽管机场工作人员自称播放了机场广播，但他和数十位等在登机口的乘客都表示，没有看到任何关于登机口变动以及航班延误的确切通知。事后，记者也拨打了数次这家海南航空旗下的西部航空公司的投诉电话但都无人接听。记者也查询了此航班网上的订票信息，在搜索时，飞猪网显赫的排在了此航班廉价机票的第一位。
随即记者查阅了相关西部航空公司的网友评论时，发现有不计其数的关于西部航空服务质量的消费者投诉，而与这位华侨有相似噩梦般经历的，也数不胜数。
本来应当是服务乘客的航空公司，到底是如何做到这样在机场”一手遮天“的呢？各种附加费用层出不穷防不胜防，所谓的廉价航空到底哪里廉价了？而作为西部航空上级的母公司海南航空看到如此之多的网友投诉和差评又作何感想？我台将持续关注这一事件的发展，就此事件进行系列报道，也希望能够引起有关部门的重视。同时如果有观众希望到我台分享类似经历，可拨打我台的新闻热线（626）820-7888进行投稿。
本期新闻将于好莱坞中文卫视高清频道26.3、DishNetwork卫星频道以及24小时全球同步播出的好莱坞国际华语高清手机电视台播出，观众可扫描文章下方二维码，下载HCTV APP手机客户端，即可拥有好莱坞中文卫视国际华语高清手机电视台并可全球同步观看。
阅读：43611
